1. Στοιχεία επικοινωνίας για επιστροφές

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης, λάθους παραγγελίας ή προβλήματος προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνείτε με:

2. Τρεις διαφορετικές περιπτώσεις επιστροφής

Η διαδικασία και η κάλυψη των μεταφορικών εξαρτώνται από τον λόγο για τον οποίο επιστρέφεται το προϊόν.

Η υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης είναι διαφορετική από την αναφορά ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος. Στη δεύτερη περίπτωση εφαρμόζονται τα δικαιώματα νόμιμης εγγύησης και αποκατάστασης της έλλειψης συμμόρφωσης.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές από απόσταση

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά μέσω του refurbees.gr έχει κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Όταν ένα προϊόν παραδίδεται σε περισσότερες παρτίδες ή τεμάχια, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

4. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε τη Refurbees με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί μέσω email στο info@refurbees.gr. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 210 292 7083 για καθοδήγηση.

Για την ασφαλή καταγραφή και απόδειξη της ημερομηνίας άσκησης του δικαιώματος, συνιστάται η αποστολή της δήλωσης εγγράφως μέσω email ή μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης του ιστοτόπου.

Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον:

• Το ονοματεπώνυμο του πελάτη.
• Τον αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού.
• Το προϊόν ή τα προϊόντα που αφορά το αίτημα.
• Σαφή αναφορά ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς.
• Email και τηλέφωνο επικοινωνίας.

Η χρήση του υποδείγματος που περιλαμβάνεται παρακάτω είναι προαιρετική. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση που περιγράφει την απόφασή σας.

5. Διαδικασία επιστροφής μετά την υπαναχώρηση

6. Κόστος επιστροφής σε περίπτωση αλλαγής γνώμης

Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη και ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει κατά κανόνα τον καταναλωτή.

Η Refurbees αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής όταν:

• Έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
• Το προϊόν παραδόθηκε με αποδεδειγμένη ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά.
• Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά ή παρουσιάζει πρόβλημα για το οποίο ευθύνεται ο πωλητής.
• Η Refurbees έχει συμφωνήσει προηγουμένως να καλύψει τη συγκεκριμένη επιστροφή.
• Αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Δεν πρέπει να αποστέλλεται προϊόν με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία με τη Refurbees.

7. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη βασική λειτουργία του.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με:

• Όλα τα παρελκόμενα που το συνόδευαν.
• Τον φορτιστή ή το τροφοδοτικό, όπου περιλαμβανόταν.
• Καλώδια, αντάπτορες και εξαρτήματα της παραγγελίας.
• Συνοδευτικά έγγραφα ή άλλο υλικό που παραδόθηκε μαζί με το προϊόν.
• Το παραστατικό αγοράς ή επαρκή στοιχεία ταυτοποίησης της παραγγελίας.

Η αρχική συσκευασία πρέπει να χρησιμοποιείται όπου είναι διαθέσιμη και κατάλληλη. Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, όμως ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει ασφαλή και κατάλληλη συσκευασία που προστατεύει το προϊόν κατά τη μεταφορά.

Ενδεικτικά, μείωση της αξίας μπορεί να προκύψει από:

• Έντονη ή παρατεταμένη χρήση του προϊόντος.
• Νέες γρατζουνιές, χτυπήματα ή άλλες φθορές.
• Επέμβαση στο εσωτερικό της συσκευής χωρίς έγκριση.
• Αφαίρεση, αλλαγή ή απώλεια εξαρτημάτων.
• Ατελή επιστροφή παρελκομένων.
• Μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή τεχνική τροποποίηση της συσκευής.
• Κακή συσκευασία που προκαλεί ζημιά κατά την επιστροφή.

8. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Refurbees επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε για τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Όταν η υπαναχώρηση αφορά το σύνολο της παραγγελίας, η επιστροφή περιλαμβάνει και το κόστος της βασικής, λιγότερο δαπανηρής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για την παραγγελία.

Τυχόν πρόσθετη διαφορά κόστους που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται, στον βαθμό που προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία η Refurbees ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η Refurbees μπορεί να αναμείνει μέχρι:

• Να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν, ή
• Να λάβει αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό ή στην κάρτα μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

9. Λάθος προϊόν ή ελλιπής παραγγελία

Εάν με ευθύνη της Refurbees παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε ή λείπει προϊόν ή παρελκόμενο από την παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος, είναι χρήσιμο να αποσταλούν:

• Ο αριθμός παραγγελίας.
• Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
• Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής.
• Περιγραφή του λάθους ή του στοιχείου που λείπει.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το λάθος, η Refurbees αναλαμβάνει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και προχωρά, ανάλογα με την περίπτωση και τη διαθεσιμότητα, σε:

• Αποστολή του σωστού προϊόντος ή παρελκομένου.
• Αντικατάσταση του προϊόντος.
• Επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.

10. Προϊόν που παραδόθηκε με ζημιά

Κατά την παραλαβή συνιστάται να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας πριν απορρίψετε το υλικό συσκευασίας.

Εάν το δέμα εμφανίζει χτύπημα, σκίσιμο, υγρασία, παραμόρφωση ή άλλο εμφανές πρόβλημα:

• Ζητήστε, όπου είναι δυνατό, να καταγραφεί επιφύλαξη κατά την παράδοση.
• Φωτογραφίστε το δέμα πριν και μετά το άνοιγμά του.
• Διατηρήστε όλη τη συσκευασία και τα προστατευτικά υλικά.
• Επικοινωνήστε με τη Refurbees το συντομότερο δυνατό.

Η καθυστέρηση ενημέρωσης δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, όμως η έγκαιρη αναφορά και η διατήρηση της συσκευασίας διευκολύνουν σημαντικά τη διερεύνηση της ζημιάς.

11. Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν

Εάν ένα προϊόν δεν λειτουργεί σωστά ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά, επικοινωνήστε με τη Refurbees ώστε να εξεταστεί το αίτημα.

Για την αρχική αξιολόγηση μπορεί να ζητηθούν:

• Ο αριθμός παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς.
• Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος.
• Φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο.
• Μηνύματα σφάλματος ή άλλες τεχνικές πληροφορίες.
• Βασικά διαγνωστικά βήματα, εφόσον είναι ασφαλή και εύλογα.

Εφόσον διαπιστωθεί έλλειψη συμμόρφωσης, εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να παρέχεται:

• Επισκευή χωρίς επιβάρυνση.
• Αντικατάσταση με ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν.
• Ανάλογη μείωση του τιμήματος.
• Λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Η υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης δεν πρέπει να συγχέεται με τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή για ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν.

12. Ειδικά για refurbished και Grade A προϊόντα

Τα προϊόντα Refurbees είναι refurbished προϊόντα προηγούμενης χρήσης που έχουν ελεγχθεί και προετοιμαστεί για επαναδιάθεση.

Η ένδειξη Grade A περιγράφει προϊόν σε πολύ καλή συνολική κατάσταση και πλήρη λειτουργικότητα. Είναι δυνατό να υπάρχουν μικρές αισθητικές ενδείξεις προηγούμενης χρήσης, οι οποίες δεν επηρεάζουν την προβλεπόμενη λειτουργία του προϊόντος.

Τα τεχνικά χαρακτηριστικά, η κατάσταση, τα παρελκόμενα και τυχόν ειδικές παρατηρήσεις της επιμέρους σελίδας προϊόντος αποτελούν μέρος της περιγραφής της αγοράς.

13. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι εξαιρέσεις μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή έχουν σαφώς εξατομικευθεί, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
• Σφραγισμένο λογισμικό, ηχητικές ή οπτικές εγγραφές των οποίων η σφραγίδα αφαιρέθηκε μετά την παράδοση.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η παροχή έχει αρχίσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, όπου η εξαίρεση εφαρμόζεται νόμιμα.

Μία τυπική αναβάθμιση ή επιλογή χαρακτηριστικού δεν θεωρείται αυτομάτως εξατομικευμένο προϊόν. Κάθε περίπτωση εξετάζεται βάσει της φύσης της παραγγελίας και των προβλέψεων της νομοθεσίας.

14. Αγορές από επαγγελματίες και φυσικό κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών αφορά καταναλωτές που συνάπτουν σύμβαση από απόσταση για σκοπό εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς τους.

Δεν εφαρμόζεται αυτομάτως:

• Σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας.
• Σε αγορές από φυσικό κατάστημα όταν ο πελάτης απλώς αλλάζει γνώμη, εκτός εάν η Refurbees έχει συμφωνήσει διαφορετικά.

Τα δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα εξετάζονται ξεχωριστά και δεν εξαρτώνται από το δικαίωμα αλλαγής γνώμης.

15. Προετοιμασία υπολογιστή ή συσκευής για επιστροφή

Πριν από την επιστροφή laptop, desktop, αποθηκευτικού μέσου ή άλλης συσκευής που μπορεί να περιέχει προσωπικά δεδομένα, ο πελάτης πρέπει, όπου είναι τεχνικά εφικτό:

• Να δημιουργήσει αντίγραφο ασφαλείας των αρχείων του.
• Να αποσυνδεθεί από προσωπικούς και επαγγελματικούς λογαριασμούς.
• Να αφαιρέσει προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης.
• Να απενεργοποιήσει λειτουργίες απομακρυσμένου εντοπισμού ή κλειδώματος συσκευής.
• Να αφαιρέσει κάρτες μνήμης, USB και προσωπικά περιφερειακά.
• Να αφαιρέσει προσωπικά αρχεία, εφόσον αυτό είναι ασφαλές και δυνατό.

Στο πλαίσιο τεχνικού ελέγχου, επισκευής ή επαναφοράς μπορεί να απαιτηθεί διαγραφή ή επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος. Για τον λόγο αυτό είναι απαραίτητη η δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας πριν από την επιστροφή.

Η διαχείριση τυχόν προσωπικών δεδομένων που περιέχονται στη συσκευή πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Refurbees.

16. Έλεγχος και ολοκλήρωση του αιτήματος

Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η Refurbees μπορεί να ελέγξει:

• Τον σειριακό αριθμό και την ταυτοποίηση του προϊόντος.
• Τη φυσική και λειτουργική του κατάσταση.
• Την πληρότητα των παρελκομένων.
• Τυχόν επεμβάσεις, αλλαγές ή φθορές.
• Τη φύση του αναφερόμενου προβλήματος, όταν πρόκειται για τεχνικό αίτημα.

Η Refurbees ενημερώνει τον πελάτη για το αποτέλεσμα του ελέγχου και για την ενέργεια που θα ακολουθήσει.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η ύπαρξη χρήσης πέρα από τον εύλογο έλεγχο δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα, αλλά μπορεί να οδηγήσει σε ανάλογη μείωση του επιστρεφόμενου ποσού λόγω μείωσης της αξίας του προϊόντος.

17. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε να αντιγράψετε το παρακάτω υπόδειγμα και να το αποστείλετε στο info@refurbees.gr.

18. Τροποποιήσεις της πολιτικής

Η Refurbees μπορεί να επικαιροποιεί την παρούσα πολιτική όταν αλλάζουν:

• Η ισχύουσα νομοθεσία.
• Η διαδικασία επιστροφών και τεχνικού ελέγχου.
• Οι συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφοράς.
• Οι υπηρεσίες και οι κατηγορίες προϊόντων.
• Οι τρόποι υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης.

Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα μαζί με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.